自新冠肺炎疫情發生以來，各行各業的工作者奔赴在戰“疫”一線，為防疫抗疫筑起一道道防線。習近平總書記在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上強調，打贏疫情防控這場人民戰爭要發揮社會工作的專業優勢，支持廣大社工、義工和志愿者開展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務。
我校社會發展學院社會工作系的師生們認真學習貫徹總書記重要講話精神，自發組成志愿服務團隊，參加了由中國社會工作教育協會（學校與青少年專委會、家庭專委會、醫務專委會）、中央團校等專業機構和高校資源聯合天津市河東團區委組建的“暖心團”抗“疫”服務。
“暖心團”服務由39名社會工作專家、心理學專家和青年志愿者組成，為天津市一線醫護工作者和社區工作者提供“社會工作干預+心理支援疏導服務”。“暖心團”服務自1月28日開展以來，以微信群“線上”服務的形式，在固定時間推送心理減壓知識，為繁忙工作的一線工作人員提供心理疏導和支援性服務，并開通24295001服務熱線電話，通過專業的心理危機干預，及時為有需要的一線工作人員提供心理咨詢服務。
社會發展學院社會工作系的師生志愿服務團隊由社會工作專業部分教師及碩士研究生（MSW）組成，共計12人，主要負責心理與情緒舒緩、家庭關系構建、與隔離居民的溝通并協助舒緩其壓力等方面方法和技巧的整理、推送，第一時間通過微信群為一線醫護人員提供心理支援服務，服務的人群主要包括10個留觀點的醫護人員和社區書記們，共計120余人。部分老師通過熱線電話，面向全市的醫護人員和社區工作人員、居民等提供電話咨詢服務。
志愿服務團隊師生立足專業特點和疫情形勢，秉持專業的社會工作服務精神和專業理論，及時了解和研判防疫工作可能面臨的新需求，不斷充實調整推送的服務方案，持續向有需求的一線醫護人員和社區工作人員提供支援服務。他們以高度的社會責任感、專業的服務態度和積極的工作熱情，投身于戰“疫”一線服務中，堅定戰“疫”必勝的信心和決心，讓抗擊疫情的暖心始終在線。
